Telcom i tehnološke tvrtke s jasnim pogledom na korisnika

Tehnološke i telekomunikacijske tvrtke nam vjeruju da ćemo uvesti red u poslovanje s korisnicima povezivanjem prodaje, pretplata, podrške i komunikacije na jednoj platformi.

Telcom i tehnološka industrija brzo se mijenjaju.

Istražite rješenja koja donose vidljivost, automatizaciju i brže reakcije u telcom i tehnološkim poslovanjima.

Jedinstven pogled na korisnika

Podaci o korisnicima raspršeni su kroz CRM, sustave za proizvode, korištenje usluga, podršku, naplatu i ugovore što usporava donošenje odluka i interakcije s korisnicima.

Što vam pomažemo učiniti

Objedinjavanje podataka o korisnicima, računima, ugovorima i uslugama kroz različite sustave
Povezivanje konteksta prodaje, podrške, naplate i korištenja usluga na jednom mjestu
Pružanje timovima jasnog uvida u aktivnosti, povijest i status računa

Što dobivate

Potpuna vidljivost kroz cjelokupan kontekst korisnika, usluga, potrošnje i naplate
Usklađeno donošenje odluka između prodaje, podrške i upravljanja računima
Relevantna komunikacija tijekom cjelokupnog ciklusa korisnika

Brži digitalni onboarding i self-service

Obrasci, e-pošta, odobrenja i odvojeni sustavi usporavaju onboarding, slabe prvi dojam korisnika i dodaju posao internim timovima.

Što vam pomažemo učiniti

Digitalizacija procesa onboardinga, aktivacije i zahtjeva za uslugama
Pružanje self-service opcija korisnicima kroz portale i digitalne kanale
Povezivanje koraka između prodaje, operative i timova za podršku

Što dobivate

Brži onboarding uz manje ručne koordinacije
Lakši početak za korisnike od prve interakcije
Više digitalnog self-servicea uz manji pritisak na interne timove

Povezano privlačenje i obrada leadova

Marketinški i prodajni podaci često su raspršeni između kampanja, weba, CRM-a i probnih verzija, zbog čega je daljnja obrada sporija.

Što vam pomažemo učiniti

Povezane podatke iz kampanja, weba i CRM-a
Segmentaciju leadova prema interesu i ponašanju
Automatizirane journeyje za usmjeravanje leadova i prodajne aktivnosti

Što dobivate

Relevantniju obradu kroz prodajni lijevak
Kvalitetnije leadove i jasnije prioritete
Veću konverziju u prodajne prilike

Pretplate i naplata pod kontrolom

Cijene, pretplate, dodaci, potrošnja i naplata raspršeni su kroz sustave što otežava upravljanje promjenama na računima.

Što vam pomažemo učiniti

Upravljanje modelima pretplata, paketima, logikom cijena i promjenama ugovora
Povezivanje podataka o potrošnji, pravima i naplati tijekom cjelokupnog ciklusa
Praćenje obnova, naplata i statusa računa na jednom mjestu

Što dobivate

Jasna vidljivost kroz pretplate, korištenje usluga i naplatu
Manje ručnog rada u procesima određivanja cijena i upravljanja ugovorima
Kontrola nad ponavljajućim prihodima i promjenama kod korisnika

Povezana podrška za svaki zahtjev korisnika

Timovi podrške koriste chat, e-poštu, telefon, portale i back-office alate, ali nemaju potpunu sliku o korisniku.

Što vam pomažemo učiniti

Usmjeravanje zahtjeva pravim timovima uz pravi kontekst
Podrška korisnicima putem digitalnih i asistentskih kanala
Upotreba AI-ja za postavljanje prioriteta, brže odgovore i pružanje većeg konteksta agentima

Što dobivate

Brže vrijeme odgovora i rješavanja u svim servisnim interakcijama
Dosljednija podrška na svim kanalima i kroz sve timove
AI-vođeno određivanje prioriteta kroz radne tokove podrške

Relevantna komunikacija kroz cijeli životni ciklus korisnika

Podaci o korištenju, podršci, naplati i obnovi raspršeni su među timovima i sustavima, zbog čega je teže upravljati komunikacijom kroz cijeli životni ciklus.

Što vam pomažemo učiniti

Povezani journeyji za onboarding, korištenje, prodaju i obnovu
Personaliziranu komunikaciju prema korištenju i podršci
Usklađenu komunikaciju između digitalnih kanala i voditelja računa

Što dobivate

Relevantnu komunikaciju kroz cijeli životni ciklus
Bolji trenutak za dodatnu i unakrsnu prodaju te zadržavanje korisnika
Veće korištenje usluga i veću vrijednost korisnika

Pogledajte što naši klijenti iz vaše industrije kažu o suradnji s nama

Konkretni rezultati u Telco & Tech

Zbog složenog upravljanja i dugih prodajnih ciklusa bilo nam je potrebno nešto više od implementatora. Agilcon nam je pomogao da redizajniramo procese, a ne samo da ih digitalizujemo.
Zato Salesforce kod nas zaista funkcioniše.

Ivana Šuman

Manager Sales Operations & Operational Development, Ericsson Nikola Tesla

Konkretni rezultati u Telco & Tech

Salesforce nam je omogućio da osnažimo svoju vjerodostojnost i učinkovitost na domaćem i inozemnim tržištima uz pametnije informacije, inteligentno usmjeravanje i vrhunske kampanje.

Vedrana Miholić

Managing Director, CROZ

Rezerviraj konzultacije

Razgovarajte s našim savjetnicima o ključnim izazovima i zajedno zacrtajte jasne korake.

Rezerviraj konzultacije

Vijesti, najbolje prakse i praktični savjeti

Pročitajte više o izgradnji cjelokupnog iskustva klijenata i uvođenju AI-ja koji donosi stvarnu dodanu vrijednost.

8. December 2025 | 4 min read

From Sales Complexity to Clarity: How Ericsson Nikola Tesla Built a Faster, Smarter Sales Engine With Salesforce

If you’re a sales leader in a complex organisation, we hope this isn’t your daily reality. Yet for many, it still is. You ask for the latest sales numbers… And what lands on your desk i...

Customer Story Sales Technology

10. September 2026 | 4 min read

Nobody budgets for poor customer data. You still pay for it.

Poor customer data rarely looks like a data problem. See how everyday workarounds across Sales, Service and Marketing can add up to €89,000 a year, and how to find where your own hidden cost sits.

AI Data Salesforce

31. August 2026 | 5 min read

AI doesn’t know that “ask Ana” is part of your process

AI may know your official process. These seven context checks help uncover the data, system rules and hidden workarounds it also needs before going live. “Ask Ana before you send the of...

AI Data Salesforce

Pročitajte više