Trgovina koja stvara povezano iskustvo kupovine

Trgovci, brendovi robe široke potrošnje i D2C brendovi veruju nam da ćemo povezati procese koji donose dosledno korisničko iskustvo, ponovne kupovine i profitabilan rast.

Trgovina se menja brzo.
Očekivanja kupaca menjaju se još brže.

Istražite rešenja koja trgovcima omogućavaju da stvore dosledna iskustva, reaguju u realnom vremenu i profitabilno rastu na svim kanalima.

Brža podrška na svakoj tački kontakta u trgovini

Podrška kupcima u trgovini obuhvata prodajna mesta, e-trgovinu, servis i lojalnost, dok fragmentirani sistemi usporavaju reakciju.

Šta vam pomažemo da uradite

Objedinite sve zahteve u jedan radni tok
Jasnije upravljajte slučajevima, eskalacijama i sledećim koracima
Upotrebite automatizaciju i AI za brže rešavanje

Šta dobijate

Brže vreme odgovora i rešavanja
Dosledniju podršku na svim kanalima
Manji napor pri pružanju podrške i jasniju operativnu kontrolu

Pružite timovima celovitu sliku o kupcu

Podaci o kupcima raspršeni su kroz sisteme za e-trgovinu, POS, lojalnost, marketing i podršku.

Šta vam pomažemo da uradite

Objedinjavanje profila, kupovina, preferencija, aktivnosti lojalnosti i istorije podrške
Pružanje zajedničkog konteksta o kupcu timovima u prodavnici, podršci i marketingu
Korišćenje povezanih podataka i AI-ja za otkrivanje uvida i sledećih najboljih koraka

Šta dobijate

Jasan uvid u celokupan odnos sa kupcem
Brže donošenje odluka uz manje prebacivanja između sistema
Personalizovana iskustva i veći broj ponovljenih kupovina

Pretvorite uvide o kupcima u relevantnije akcije

Kampanje, lojalnost i personalizacija odvijaju se u nepovezanim alatima, što usporava realizaciju, slabi targetiranje i dovodi do propuštanja ključnih trenutaka sa kupcima.

Šta vam pomažemo da uradite

Brže pokretanje kampanja, ponuda i programa lojalnosti
Korišćenje podataka o kupcima i njihovom ponašanju za preciznije targetiranje
Primena AI-ja za preporuke, sledeće najbolje ponude, tajming i segmentaciju

Šta dobijate

Relevantne kampanje i ponude u pravom trenutku
Veća lojalnost i više ponovljenih kupovina
Bolji ROI kampanja i veća životna vrednost kupca

Smanjite prepreke u svakodnevnim maloprodajnim procesima

Odvojeni sistemi i ručno usklađivanje usporavaju narudžbine, povraćaje i operacije sa kupcima, stvarajući praznine na putovanju kupca.

Šta vam pomažemo da uradite

Povezivanje radnih tokova narudžbina, povraćaja i podrške u jedan model procesa
Automatizacija usmeravanja, odobrenja i obrade zadataka kroz timove
Upotreba AI-ja za klasifikaciju zahteva, određivanje prioriteta i bržu obradu

Šta dobijate

Brža obrada narudžbina i povraćaja
Manje ručnog rada u operacijama sa kupcima
Pouzdana realizacija od narudžbine, preko povraćaja, do podrške

Povezana realizacija kroz sve maloprodajne kanale

Prodavnice, e-trgovina, isporuka i podrška kreću se odvojenim kolosecima, stvarajući praznine od pregledanja proizvoda do kupovine i podrške.

Šta vam pomažemo da uradite

Jasnije povezivanje radnih tokova prodavnica, e-trgovine, isporuke i podrške
Bolja koordinacija između prodajnih kanala i operativnih timova
Upotreba AI-ja za personalizovane ponude i sledeće korake

Šta dobijate

Povezana realizacija na svim kanalima
Jasnije usklađivanje između prodajnih kanala i operative
Dosledno iskustvo od pregledanja proizvoda do kupovine i podrške

Donosite bolje odluke uz povezane podatke o maloprodaji

Odvojeni maloprodajni podaci usporavaju prepoznavanje trendova, praćenje uspešnosti i donošenje odluka.

Šta vam pomažemo da uradite

Objedinjeno izveštavanje kroz ključne maloprodajne kanale
Jasan pregled trendova kod kupaca i obrazaca uspešnosti
Upotreba AI-ja za forecasting, segmentaciju i optimizaciju marketinga

Šta dobijate

Jasni podaci za planiranje i donošenje odluka
Vidljivost kroz potražnju i uspešnost
Brže delovanje na osnovu povezanih maloprodajnih podataka

Pogledajte šta naši klijenti iz vaše industrije kažu o saradnji sa nama

Konkretni rezultati u trgovini

Imali smo viziju i jasna očekivanja. Tim Agilcona vodio nas je kroz transformaciju i pomogao nam da viziju prenesemo u poslovno usmereno rešenje koje može da raste sa našim potrebama i ima jasne smernice za dalji razvoj.
Customer Name & Title: Robert P

Robert Petrič

Director of CRM, Analytics, Loyalty  MERKUR trgovina

+24.7%

rasta prodaje iz programa lojalnosti u 15 meseci

Konkretni rezultati u trgovini

Uz Salesforce rešenje znamo kako i gde naši klijenti kupuju, pa možemo da donosimo pametnije odluke. Bez njega je kao da je neko ugasio svetlo; umesto da znamo, samo nagađamo.

Marija G. Andjelković

Head of CRM, Planeta Sport

Konkretni rezultati u trgovini

Uz Agilconovu stručnost, pretvaramo više potencijalnih prilika u pouzdane prihode.

Edvard Varda

Chief Vision Keeper, Unconditional

Rezervišite konsultacije

Razgovarajte sa našim savetnicima o ključnim izazovima i zajedno zacrtajte jasne sledeće korake.

Rezervišite konsultacije

Vesti, najbolje prakse i praktični saveti

Pročitajte više o izgradnji celokupnog iskustva klijenata i uvođenju AI-ja koji donosi stvarnu dodatu vrednost.

15. October 2025 | 4 min read

Merkur turned customer loyalty into 24.7% sales growth in 15 months

Merkur connected fragmented customer data, loyalty mechanics and personalised communication in one Salesforce environment. Within 15 months, sales from loyalty programme members increased by 24.7%.

Customer Story Data Retail

25. February 2025 | 5 min read

70% of Webshop Revenue From Loyalty? Here’s How Franck Did It

Franck, a household name in Croatia with over 132 years of heritage, is setting new industry standards as one of the first FMCG brands in the region to implement a “Direct to Consumer” ...

Customer Story Data Marketing

22. July 2026 | 4 min read

Your loyalty programme is growing. Customer loyalty isn’t.

You already know when your customer shops, what they buy and how much they spend. So why does the communication still fail to follow their behaviour? Retailers often know far more abou...

Data Marketing Retail

Saznajte više